Política de reembolso

En HERKA, queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de devoluciones y reembolsos.

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del producto.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar sin uso
  • Estar en perfectas condiciones
  • Incluir su empaque original completo
  • No presentar daños, manchas o alteraciones.

Importante: No se aceptan devoluciones de productos ya armados o con señales de uso.

3. COSTOS DE ENVÍO

  • El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente.
  • En caso de producto defectuoso o error en el envío, nosotros cubrimos los gastos.

4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en oferta o descuento.
  • Productos personalizados o sobre pedido.
  • Productos con uso evidente o daño por mal manejo.

5. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si tu producto llega dañado o con defecto de fábrica:

  • Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega
  • Enviar evidencia fotográfica o video.
  • Nuestro equipo evaluará el caso y dará solución (cambio o reembolso).

6. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución:

  1. Enviar un mensaje a: devolucion@grupoplaya.mx
  2. Adjuntar fotos del producto.
  3. Esperar aprobación del equipo.
  4. Enviar el producto según indicaciones.

No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.

7. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

  • Se notificará la aprobación o rechazo.
  • Si aplica, el reembolso se realizará al mismo método de pago.
  • El proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles.

8. CAMBIOS

Los cambios están sujetos a disponibilidad y aplican principalmente en casos de defectos o daños.

9. RECOMENDACIONES IMPORTANTES

  • Revisar el producto al momento de la entrega
  • Reportar cualquier anomalía inmediatamente
  • Conservar el empaque original durante el periodo de devolución

Para cualquier duda, puedes contactarnos en:
devolucion@grupoplaya.mx